高齢化社会の進展とデジタル化の加速により、高齢者のデジタルデバイド（情報格差）が深刻な社会課題となっています。2024年現在、日本の65歳以上人口は全人口の約29%を占め、その多くがデジタル技術の活用に課題を抱えています。一方で、セルフレジの導入など、社会のデジタル化は加速の一途をたどっており、高齢者の日常生活における不便さが増大しています。この課題は、企業にとって社会貢献とビジネス機会を両立できる重要な領域となっています。

紋別高校IACの革新的取り組み

北海道の紋別高校インターアクトクラブ（IAC）は、この課題に対して注目すべきアプローチを実践しています。2023年から市教育委員会と連携し、高齢者向けのデジタルリテラシー向上を目指した定期的な相談会を開催。スマートフォンやタブレット端末の操作方法から、公共料金のオンライン請求書確認まで、実践的なデジタルスキル支援を展開しています。特筆すべきは、この活動が単なる一方向の支援ではなく、世代間交流の場として機能している点です。

経営的価値の分析

このような社会奉仕活動から、企業が得られる経営的ヒントは多面的です。第一に、高齢者との直接的な接点構築により、シニア市場における製品・サービス開発のための貴重なインサイトが得られます。実際、相談会での高齢者の声から、デジタル製品の使いやすさ改善や新サービスの開発につながる示唆が多く得られています。第二に、若手社員の育成機会としても機能します。高齢者への説明を通じて、コミュニケーション能力やプレゼンテーションスキルが向上します。

実践へのロードマップ

企業がこのような活動を展開する際の具体的なステップは以下の通りです。まず、地域の教育機関や公共施設と連携し、定期的な相談会の場を確保します。次に、社内の若手人材を中心としたボランティアチームを組織し、高齢者向けのデジタルサポート研修を実施します。活動の持続可能性を確保するため、参加する社員への評価制度への組み込みや、活動を通じて得られた知見の事業への還元プロセスを確立することが重要です。

将来展望と戦略的位置づけ

デジタル化が進む社会において、高齢者支援活動は単なるCSRを超えた戦略的重要性を持ちます。2025年に開催される大阪・関西万博では、デジタル技術を活用した社会課題解決が主要テーマの一つとなっています。この機会を活用し、企業の社会貢献活動を通じて得られた知見を、新たなビジネスモデルの構築やイノベーション創出につなげることが可能です。

【参考文献】
・ロータリーの友2025年1月号 P.26「デジタルの困り事 私たちに任せて！」
・同誌P.32「大阪・関西万博に関するお知らせ」